wireless and mobile, 30.04.2009

Customer Relationship Management (CRM) - auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenpflege – ist seit längerem für viele Firmen ein Pflichtprogramm. Neueren Datums ist das mobile CRM, das durch neueste Technologien, wie z.B. Smartphones, ermöglicht wird. Research In Motion, eine der innovativsten Firmen der Smartphone-Branche, hat daher bei Forrester Consulting im März dieses Jahres eine Studie in Auftrag gegeben, um den tatsächlichen Nutzen von mobilem CRM zu eruieren. Befragt wurden über 1000 Beschäftigte von IT-Unternehmen in Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien und Deutschland, die bereits Erfahrungen mit mobilem CRM sammeln konnten. Die Ergebnisse sind überwältigend: Die durch mobiles CRM erreichte Effizienzsteigerung in verschiedenen Bereichen der Unternehmen lag zwischen 51% und 63%. Über zwei Drittel der Unternehmen, die sich an der Studie beteiligten, sind von mobilem CRM überzeugt und empfehlen es weiter. (Für die restlichen Unternehmen verstößt es wahrscheinlich gegen ihre Firmenpolitik, der Konkurrenz gute Tipps zu geben…)

http://uk.blackberry.com/campaign/mobilecrm/mcrm.jsp?CPID=PAC-UKMOBILE&cp=PAC-UKMOBILE